بیلر کے بعد فروخت سروس کے معیار کو یقینی بنانے کی کلید ایک مکمل سروس سسٹم قائم کرنا اور سروس کے سخت معیارات کو نافذ کرنا ہے۔ یہاں کچھ بنیادی اقدامات ہیں:
1. خدمت کے وعدوں کو صاف کریں۔: خدمت کے واضح وعدے تیار کریں، بشمول رسپانس ٹائم، مینٹیننس ٹائم، اسپیئر پارٹس کی فراہمی وغیرہ، اور وعدوں کی تعمیل کو یقینی بنائیں۔
2. پیشہ ورانہ تربیت: فروخت کے بعد سروس کے اہلکاروں کو منظم تکنیکی اور کسٹمر سروس کی تربیت فراہم کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان کے پاس پیشہ ورانہ علم اور اچھی سروس کے بارے میں آگاہی ہے۔
3. پرزوں کی فراہمی کی گارنٹی: سامان کی بندش کو کم کرنے کے لیے اصل یا تصدیق شدہ متبادل حصوں کی تیزی سے فراہمی کو یقینی بنائیں۔
4.باقاعدہ دیکھ بھال: ناکامیوں کو روکنے اور بیلر کی سروس کی زندگی کو بڑھانے کے لیے باقاعدہ معائنہ اور دیکھ بھال کی خدمات فراہم کریں۔
5. صارف کی رائے: صارف کے تاثرات کا طریقہ کار قائم کریں، صارفین کی رائے اور تجاویز کو بروقت جمع کریں اور اس پر کارروائی کریں، اور سروس کے معیار کو مسلسل بہتر بنائیں۔
6. سروس کی نگرانی: سروس کے عمل کی نگرانی اور انتظام کو نافذ کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ سروس کا عمل شفاف ہے اور سروس کا معیار قابل کنٹرول ہے۔
7. ہنگامی ردعمل: اچانک ناکامیوں کا فوری جواب دینے اور حل فراہم کرنے کے لیے ہنگامی ردعمل کا طریقہ کار قائم کریں۔
8. طویل مدتی تعاون: صارفین کے ساتھ طویل مدتی تعاون پر مبنی تعلقات قائم کریں اور مسلسل مواصلات اور سروس اپ گریڈ کے ذریعے صارفین کی اطمینان کو بہتر بنائیں۔
9. مسلسل بہتری: مارکیٹ کی تبدیلیوں اور کسٹمر کی ضروریات کے مطابق، سروس کی کارکردگی اور معیار کو بہتر بنانے کے لیے فروخت کے بعد سروس کے عمل اور مواد کو بہتر بنانا جاری رکھیں۔
مندرجہ بالا اقدامات کے ذریعے، بیلر کے بعد فروخت سروس کے معیار کو مؤثر طریقے سے بہتر بنایا جا سکتا ہے، کسٹمر کے اعتماد اور وفاداری کو بڑھایا جا سکتا ہے، اور انٹرپرائز کی طویل مدتی ترقی کے لیے ایک مضبوط بنیاد رکھی جا سکتی ہے۔
پوسٹ ٹائم: فروری 20-2024